TTI Success Insights® Customer Service
El éxito de las empresas depende del Servicio que ofrecen a sus Clientes, ya que está demostrado que los clientes prefieren elegir otra empresa, antes que tolerar un servicio deficiente. Los estudios indican que, aunque no haya conflictos, más del 60% de los clientes dejan de serlo debido a la indiferencia por parte de algún empleado.
La habilidad de interactuar de forma efectiva con los clientes puede marcar la diferencia y ésta se inicia con una clara percepción del estilo de comportamiento de nuestra gente en el trabajo.
Por ello, la versión de Servicio al Cliente del Sistema DISC se ha diseñado para:
- Descubrir cómo es el comportamiento de la persona en el trabajo.
- Entender cómo perciben los demás ese comportamiento.
- Formular estrategias dirigidas a satisfacer las necesidades de las diferentes tipologías de clientes.
Dicho informe se obtiene a partir del mismo cuestionario de 24 preguntas que se utiliza para la versión Management-Staff, por lo que sólo se necesitan 10 minutos para contestar y su información lo convierte en una herramienta ideal para:
- Orientación de Nuevos Empleados
- Formación y/o Coaching en temas de Servicio al Cliente
